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常见的“23个问题”_Q后为问题_A后为解答

作者:百胜小编 时间:2019-05-10 10:27 文章来源:km在线网 点击量:53次 文章分类:常识

[文章导读]:Q:1、如何预订用车服务?A:目前您可以选择通过App进行预订。

 
常见的“23个问题”_Q后为问题_A后为解答!!


  租车问题

  Q:1、如何预订用车服务?


  A:目前您可以选择通过App进行预订。

  说明:App目前可预订时租、接机、送机、随叫随到、日租、半日租服务。

  Q:2、预约用车时需要提前多长时间进行预订?

  A:时租、接机、送机、半日租、日租产品需要提前1小时预订用车服务;

  如果您需要紧急用车,可以通过App客户端预订随叫随到产品,资费按照时租方式收取。

  Q:3、有哪几种支付方式?

  A:目前支持信用卡验证支付、网银充值支付(支付宝、微信、拉卡拉、易宝)、司机代充值。

  Q:5、用车费用如何计算?举例说明。

  A:(1)时租计费方式:起步价+时间*单价+公里*单价+长途服务费*单价+其它附加费用

  例如:北京舒适车型时租服务:10元+60分钟*0.6元/分钟+15公里*4元/公里+0元空驶费+6元停车费=112元

  (2)接/送机计费方式:与时租一致,接机服务如遇航班晚点,司机将免费等待。

  例如:北京舒适车型首都机场接机服务:10元+60分钟*0.6元/分钟+20公里*4元/公里+0元空驶费+20元高速费+11元停车费=157元

  长途服务费说明:全国(不含香港)时租、接送机、接送站、日租、半日租等服务,20公里内不收取长途服务费,超过20公里,按车型单价的0.5倍乘以空驶里程,收取长途服务费。

  Q:6、附加费用都是什么,怎样收取?

  A:附加费用主要包括:高速费、停车费、夜间服务费、食宿费。

  说明:夜间服务费---即用车时间在晚间23:00至次日5点之间的用车服务需加收夜间服务费;

  食宿费---如具体行程有隔夜的服务,将向用户另行收取每晚300元的食宿费,如用户负责司机食宿,则不再向用户另行收取。

  附加费用须按实际消费金额与订单一起支付。

  Q:7、发票如何开具?

  A:预订车辆时您可以选择开具发票,服务结束后完成全额付款,我们将会在10个工作日内为您处理(钻石卡3个工作日,不包含邮寄时间)如果您的用车次数较多,建议累计一定数量后统一为您开具。

  Q:8、为什么信用卡总是会处于验证失效的状态?

  A:由于支付平台支持的信用卡有所不同,部分的信用卡会出现失败或失效状态,建议您更换其它信用卡。

  Q:9、预订时如何使用优惠券?

  A:预订车辆时请在订单提交前选择需要使用的代金券,在服务结束后系统会自动减免代金券金额。


  租车问题

  Q:10、变更订单需要重新下单吗?


  A:如果变更乘车人信息则无需重新下单,联系在线客服您人工处理;变更其它信息需取消原订单,重新下单;

  Q:11、取消订单要收费吗?

  A:1.时租、接机、送机、随叫随到等服务取消规则:服务开始前取消订单,不收取任何费用。

  2.半日租、日租取消规则:距服务开始1小时之前(包括1小时)取消订单,不收取任何费用;距服务开始1小时之内取消订单,扣除订单最低消费额。

  3.热门线路服务取消规则:距服务开始24小时之前(包括24小时)取消订单,不收取任何费用;距服务开始24小时之内取消订单,扣除订单最低消费额,最多不高于500元。

  Q:12、账户剩余的钱可以退回吗?

  A:用户充返后,非本公司原因,账户余额将无法退款;硬件免费日活动,非易到原因,赠品硬件无法办理退货,充值余额后,将无法提现。

  Q:13、可以提供自驾服务吗?

  A:抱歉,目前为每辆车都配有专职的司机,暂时不提供自驾服务。

  Q:14、可以指定车辆与司机吗?

  A:抱歉,因系统会根据您的上车地点自动派发车辆,目前无法指定车辆与司机。

  Q:15、司机可以准时到达吗?司机绕路或者故意拖延时间怎么办?

  A:司机会根据您的用车时间准时到达(特殊情况可能会受到影响,如:交通管制、道路事故、车辆突发故障等)。

  司机师傅会选择更加畅通的路线为您提供服务,如您有指定的线路,司机师傅可按照您的要求行驶;如遇绕路或拖延时间等问题可在APP上提交“账单疑义”,工作人员将会在3-10个工作日内为您处理

  Q:16、司机可以讲英语吗?

  A:如您对司机有语言沟通的要求,需要您在APP端【客服中心】联系在线客服,人工预订告知,我们将尽量为您协调安排。

  Q:17、航班晚点了怎么办?

  A:预订接机服务时提供航班号信息,航班晚点可享免费等待,司机将按照航班落地时间免费等待60分钟;预订接机服务时未提供航班号,司机将按预约时间免费等待10分钟。


  昆明租车
  
  Q:18、可以提供接机牌服务吗?


  A:如您需要提供接机牌服务,需在预订时提出此项需求,我们会尽量为您安排。

  Q:19、接机服务,司机会在哪里等待乘车人?

  A:为了更加快捷为您提供服务,我们根据不同城市机场,制定了固定的接机等候地点,您也可以根据您的具体情况致电司机沟通详细的上车地点。>>>易到特约接机地点查看<<<

  Q:20、车厢的后备箱可以放置几个行李箱呢?

  A:各车型的后备箱可存放行李的标准不同,具体如下:

  舒适车型:代表车型帕萨特,可承载2-4人,后备箱可载1个40寸和1个20寸的拉杆箱;

  商务车型:代表车型GL8,可承载2-6人,后备箱可载2个40寸和2个20寸的拉杆箱;

  豪华车型:代表车型奥迪A6L,可承载2-4人,后备箱可载1个40寸和2个20寸的拉杆箱;

  经济车型:代表车型速腾,伊兰特等可承载2-4人后备箱可载2个20寸的拉杆箱;

  奢华车型:代表车型奔驰S600l可承载2-4人后备箱可载1个40寸和2个20寸的拉杆箱。

  Q:21、用车结束后我应该如何付款?

  A:用车结束后,账户余额充足的用户,系统会自动扣款。未验证信用卡的用户,若账户余额不足,请及时充值支付。若未验证信用卡或充值余额不足,司机将会与您核对账单金额,并协助您完成支付。

  Q:22、用车结束后账单存在疑议怎么办?

  A:账户余额充足的用户,用户结束后系统会自动扣款,APP内弹出付费通知。若对费用有疑议,在7天内可以点击【账单疑义】或【账单有问题】按钮,转由人工处理,为您核实费用。

  Q:23、易到在哪些城市开通了服务?

  A:目前开通了国内74座城市服务,其中包括:北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、南京、大连、杭州、厦门、东莞、成都、武汉、长沙、青岛、沈阳、济南、珠海、香港、澳门、西安、太原、哈尔滨、洛阳、三亚、海口、桂林、贵阳、合肥、郑州、石家庄、苏州、长春、呼和浩特、威海、温州、福州、宁波、南宁、兰州、烟台、昆明、唐山、泉州、大同、运城、临汾、晋中、晋城、西双版纳、承德、包头、鄂尔多斯、呼伦贝尔、丹东、齐齐哈尔、大庆、曲阜、宝鸡、榆林、咸阳、白山、吉林、满洲里、南昌、阳朔、徐州、秦皇岛、临沂、丽江、济宁、沧州、保定、绍兴、芜湖。并且,易到还开通了23座海外及台湾地区城市服务,其中包括:伦敦、纽约、洛杉矶、东京、凤凰城、台中、台北、吉隆坡、圣彼得堡、墨尔本、奥克兰、悉尼、新加坡、旧金山、曼彻斯特、济州、温哥华、爱丁堡、花莲、莫斯科、釜山、首尔、高雄。

     常见的“23个问题”_Q后为问题_A后为解答!!

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来自【晋宁区】的真实评论留言

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租车做了这么久还是真是不错的,年租的凯美瑞开到现在性能还是杠杠的,一点异响都没有,准备到期的时候再去租个别的车开开

来自【宜良县】的真实评论留言

提前租了狮跑,放假去了趟上海,车的性能不错,一路上都很给力